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Políticas de Trocas e Devoluções — Incoflash

Na Incoflash, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Troca ou Devolução por Insatisfação ou Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que:

• o produto não apresente sinais de uso e esteja em perfeitas condições;

• seja reenviado junto com a Nota Fiscal.

A solicitação deve ser comunicada dentro do prazo pelo e-mail: vendas@incoflash.com.br.
O frete nesse caso é de responsabilidade da Incoflash.

Troca por Defeito de Fabricação (Art. 26 e Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias, contados do recebimento, pelo e-mail vendas@incoflash.com.br, informando:

• descrição do defeito;

• número da Nota Fiscal;

• código do produto.

Condições para envio do produto para análise/troca

O produto deve:

• não apresentar sinais de uso;

• nos flashes, estar com o lacre de segurança intacto (não violado);

• estar acompanhado da Nota Fiscal e manual (certificado de garantia, quando aplicável);

• estar bem embalado, evitando danos no transporte.

Solução após análise

Confirmado o defeito de fabricação, o produto poderá ser:

• trocado por outro igual, conforme disponibilidade de estoque; ou

• trocado por produto de mesmo valor pago; ou

• reparado, quando possível; ou

• reembolsado.

As soluções serão concluídas em até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto (Art. 18 do CDC).
O frete em caso de defeito de fabricação é de responsabilidade da Incoflash.

Se, após análise técnica, não for constatado defeito, o produto será devolvido e o frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente, conforme laudo descritivo.

Diferença de valores em troca por outro produto

• Se o novo produto tiver valor menor, a diferença ficará como saldo para próximas compras.

• Se tiver valor maior, a diferença deverá ser paga antes do envio.

Considerações Gerais

• Trocas/devoluções só serão efetuadas se os prazos acima forem respeitados.

• Toda solicitação deve ser feita com comunicação prévia por e-mail ou telefone.

• Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos, e o frete será por conta do cliente.

Ao enviar o produto, inclua:

• nos flashes, lacre sem sinais de rompimento;

• cópia da Nota Fiscal, nome e endereço completo;

• motivo da troca (insatisfação/arrependimento) ou descrição do defeito (defeito de fabricação), com assinatura;

• embalagem adequada para evitar danos no transporte.

Produtos danificados por mau uso ou modificados não serão aceitos; se estiverem fora das condições desta política, serão devolvidos ao consumidor com frete por conta do cliente.

Compras realizadas em loja física: a troca deve ser feita na própria loja física.

Entrega e Recebimento

O prazo de entrega varia conforme o tipo de frete escolhido. O valor do frete é calculado pela localidade e pelo peso do produto embalado.

Antes de finalizar a compra, confirme se o endereço está correto: após a emissão da Nota Fiscal, o endereço não poderá ser alterado.

No recebimento, confira a embalagem e não aceite mercadorias com embalagem violada.

Restituição de Valores

Quando houver reembolso:

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão.

• Boleto bancário: o valor será depositado em conta bancária do titular.
  Não realizamos reembolso em conta de terceiros.

Garantia

A garantia varia conforme o produto e está informada na descrição de cada item.

Atenção (flashes): cada flash possui lacre de segurança; se o lacre for violado, o produto perde a garantia.

Prazos e Formas de Envio

Despachamos para todo o Brasil. Na loja virtual, oferecemos:

• Correios (PAC e SEDEX);

• Transportadora JadLog;

• Retirada na loja, para moradores da região onde estamos situados.

Após a confirmação do pagamento, temos até 2 (dois) dias úteis para embalar e despachar. O prazo de entrega varia conforme o frete e o CEP.

Não controlamos variações de preço e prazos de Correios/transportadora após a coleta, pois a responsabilidade passa a ser deles. Acompanhamos os rastreios, mas atrasos podem ocorrer.

Após a coleta, você receberá o código de rastreio. Em envios por transportadora, você receberá também XML e PDF da Nota Fiscal, e poderá rastrear pelo site da transportadora usando o número da NF.

Importante

Ao receber, avalie a integridade da embalagem. Você pode recusar a mercadoria se houver sinais de violação ou dano.
Se isso ocorrer, recuse e nos informe para que possamos acionar a transportadora e tomar as devidas providências.

Pagamento

Trabalhamos com:

• Cartão de crédito em até 6x sem juros;

• Boleto;

• Depósito.

Compras por boleto: se o pagamento não ocorrer em até 1 dia útil, a compra será cancelada automaticamente.
Os pedidos são liberados somente após confirmação do pagamento.