Informações

Como Comprar

1. COMO COMPRAR

Comprar na Incoflash é simples. Você pode localizar os produtos pelo menu principal, navegando pelos departamentos e categorias, ou utilizar a barra de busca para encontrar um item específico.

Dentro de cada departamento, utilize os filtros e as opções de ordenação disponíveis para refinar os resultados. Antes de comprar, consulte atentamente a descrição, as especificações técnicas, os itens inclusos, a compatibilidade, a disponibilidade, o prazo estimado, as condições de garantia e as formas de pagamento apresentadas na página do produto.

Passo a passo da compra

1	Localize o produto Navegue pelos departamentos e categorias ou utilize a busca do site.

2	Confira os detalhes Verifique código, descrição, características técnicas, compatibilidade, itens inclusos, disponibilidade e condições comerciais.

3	Adicione ao carrinho Selecione a quantidade e as opções disponíveis e clique em “Comprar” ou no botão equivalente.

4	Revise o carrinho Altere quantidades, remova itens, calcule o frete e aplique cupons válidos, quando disponíveis.

5	Identifique-se Faça login ou crie uma conta e confirme os dados do comprador, do destinatário, o endereço de entrega e as informações fiscais.

6	Escolha entrega e pagamento Selecione uma modalidade disponível para seu CEP e a forma de pagamento desejada.

7	Confirme o pedido Revise produtos, quantidades, descontos, frete, endereço e valor total antes de finalizar.

Cupons e promoções

Cupons de desconto devem ser informados no campo indicado no carrinho ou no checkout. O benefício será aplicado quando o código estiver válido e o pedido atender às regras da campanha, como período, produtos participantes, valor mínimo, limite de uso, estoque e possibilidade de acumulação com outras promoções.

Informações importantes

A inclusão de um produto no carrinho não representa reserva de estoque nem garante a manutenção do preço antes da confirmação do pedido.
Preços, disponibilidade, campanhas e condições comerciais podem ser atualizados. Para o pedido concluído, prevalecem as condições apresentadas e confirmadas no fechamento da compra.
Antes de finalizar, confira todos os dados. Após o faturamento ou o despacho, alterações de endereço, destinatário ou documento fiscal poderão não ser possíveis.
Erros evidentes de digitação, integração ou exibição poderão ser corrigidos, sempre com comunicação transparente e observância da legislação aplicável.

Segurança

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

INCOFLASH | ATUALIZADO EM 21 DE JULHO DE 2026

1. OBJETIVO E ABRANGÊNCIA

Esta Política de Privacidade e Cookies explica como a Incoflash coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais durante a navegação no site, criação de conta, compra de produtos, atendimento, pós-venda, assistência técnica, ações de marketing e demais interações com a empresa.

A Política se aplica aos usuários do site, clientes, potenciais clientes, representantes de empresas, destinatários de pedidos e demais pessoas naturais cujos dados sejam tratados nos canais digitais da Incoflash.

2. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

O controlador dos dados pessoais é a INCOFLASH Ind. Com. Import. Assist. Téc. de Equipamentos Fotográficos e Cinematográficos Ltda., incluindo sua matriz e filial:

Matriz: CNPJ 07.545.685/0001-09 - Rua Carlos Demoliner, nº 889, bairro Linho, Erechim/RS, CEP 99704-290.
Filial: CNPJ 07.545.685/0002-81 - Rua Itambé, nº 474, bairro Higienópolis, São Paulo/SP, CEP 01239-000.

Canal de contato para assuntos relacionados a dados pessoais e privacidade: privacidade@incoflash.com.br.

3. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS TRATAR

Dados fornecidos diretamente

identificação, como nome, CPF, RG, data de nascimento e assinatura, quando necessários;
dados de contato, como e-mail, telefone, WhatsApp e endereço;
dados de cadastro e credenciais de acesso;
dados de faturamento e entrega, incluindo endereço, destinatário, inscrição estadual, razão social e CNPJ, quando aplicáveis;
informações do pedido, produtos, preferências, histórico de compras, cupons e atendimentos;
comunicações, avaliações, solicitações de suporte, garantia, troca, devolução ou assistência técnica;
dados enviados em formulários, contatos comerciais, campanhas, pesquisas ou eventos.

Dados de pagamento e transação

Os pagamentos poderão ser processados por gateways, instituições financeiras, adquirentes, operadoras de cartão, bancos ou prestadores antifraude. Conforme a integração, a Incoflash poderá receber dados como modalidade de pagamento, status, valor, parcelas, identificador da transação, dados mascarados do cartão e resultado da análise, sem necessariamente ter acesso aos dados completos do instrumento de pagamento.

Dados coletados automaticamente

endereço IP, data e hora de acesso, identificadores de dispositivo e sessão;
tipo de navegador, sistema operacional, resolução, idioma e informações técnicas;
páginas acessadas, cliques, origem da navegação, produtos visualizados e eventos de uso;
registros de segurança, prevenção a fraudes e funcionamento do site;
cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito nesta Política.

Dados recebidos de terceiros

Quando necessário, a Incoflash poderá receber dados de plataformas de comércio eletrônico, meios de pagamento, prestadores antifraude, transportadores, marketplaces, redes sociais, parceiros comerciais, fontes públicas e outros fornecedores, observadas as finalidades e bases legais aplicáveis.

Dados sensíveis e dados de crianças

A Incoflash não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis para compras comuns. O usuário não deve enviar informações sensíveis que não sejam necessárias ao atendimento. Caso esses dados sejam indispensáveis em uma situação específica, serão tratados com salvaguardas adicionais e conforme a legislação.

O site não é direcionado especificamente a crianças. Compras e cadastros devem ser realizados por pessoas capazes ou por seus responsáveis legais. Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, a Incoflash poderá adotar medidas para verificar a autorização, restringir o tratamento ou eliminar os dados, quando cabível.

4. FINALIDADES E BASES LEGAIS

Finalidade	Uso dos dados	Base legal principal
Cadastro e conta	Criar, autenticar e administrar o acesso do usuário.	Execução de contrato ou procedimentos preliminares; legítimo interesse, quando aplicável.
Venda e entrega	Processar pedido, faturar, separar, enviar, rastrear e atender ocorrências.	Execução de contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Pagamento e antifraude	Processar transações, validar identidade, prevenir fraude e proteger crédito.	Execução de contrato; proteção do crédito; legítimo interesse; cumprimento de obrigação legal.
Fiscal e contábil	Emitir documentos fiscais, manter registros e atender autoridades.	Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Atendimento e pós-venda	Responder dúvidas, reclamações, garantia, trocas, devoluções e assistência.	Execução de contrato; obrigação legal; exercício regular de direitos.
Segurança	Proteger contas, sistemas, operação, instalações e evidências.	Legítimo interesse; cumprimento de obrigação legal; exercício regular de direitos.
Marketing	Enviar ofertas, novidades, conteúdos e campanhas, respeitando preferências.	Consentimento ou legítimo interesse, conforme o contexto e a possibilidade de oposição.
Melhoria do site	Analisar desempenho, navegação, erros e experiência.	Legítimo interesse ou consentimento, conforme a tecnologia utilizada.
Defesa de direitos	Prevenir litígios, produzir provas e atuar em processos.	Exercício regular de direitos.

A base legal aplicável poderá variar conforme o contexto. Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado a qualquer momento, sem afetar a validade das operações realizadas anteriormente.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Incoflash poderá compartilhar dados pessoais, no limite necessário, com:

gateways, bancos, adquirentes, operadoras de cartão, prestadores antifraude e parceiros de cobrança;
Correios, transportadoras, operadores logísticos, empresas de entrega expressa e pontos de retirada;
fornecedores de plataforma de e-commerce, hospedagem, nuvem, segurança, infraestrutura, ERP, CRM, atendimento e comunicação;
prestadores de marketing, mídia, análise de desempenho e gestão de campanhas, conforme as preferências de cookies e comunicações;
contadores, auditores, consultores, escritórios jurídicos, seguradoras e prestadores de assistência técnica;
autoridades fiscais, administrativas, policiais, judiciais ou regulatórias, quando houver obrigação ou solicitação legítima;
empresas envolvidas em reorganização societária, aquisição, incorporação ou transferência de ativos, com salvaguardas adequadas.

A Incoflash não comercializa dados pessoais. Os prestadores devem tratar os dados conforme suas funções, contratos, políticas próprias e legislação aplicável.

6. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Alguns fornecedores de tecnologia, nuvem, pagamento, marketing ou atendimento poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nessas situações, a Incoflash buscará adotar mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação aplicável, considerando a natureza do tratamento e os fornecedores envolvidos.

7. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Incoflash adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com o porte, a natureza dos dados e os riscos do tratamento, buscando prevenir acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação ou uso indevido.

controle de acesso e autenticação;
gestão de permissões e credenciais;
proteção de conexões e sistemas, quando aplicável;
registros, monitoramento, cópias de segurança e atualização de ambientes;
procedimentos internos, contratos e orientação de colaboradores e prestadores.

Nenhum sistema é absolutamente seguro. Caso ocorra um incidente relevante, a Incoflash adotará medidas de contenção, investigação, correção e comunicação aos titulares e às autoridades competentes quando exigido pela legislação.

8. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar contratos, prestar atendimento, observar prazos fiscais, contábeis, consumeristas e regulatórios, prevenir fraudes e exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados nas hipóteses autorizadas pela legislação. Solicitações de eliminação não impedem a manutenção de dados necessários ao cumprimento de obrigações legais, à defesa de direitos ou a outras bases legais legítimas.

9. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade, observadas a regulamentação e a proteção de segredos comercial e industrial;
informações sobre compartilhamentos e consequências da negativa de consentimento;
revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, quando aplicável;
oposição a tratamento realizado com fundamento diferente do consentimento, em caso de descumprimento da lei;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e outros órgãos competentes.

Como exercer os direitos

As solicitações devem ser enviadas para privacidade@incoflash.com.br, com identificação do titular, descrição do pedido e informações suficientes para localizar os dados. Para proteger o titular e evitar fraude, a Incoflash poderá solicitar confirmação de identidade ou documentos adicionais proporcionais à solicitação.

Os pedidos serão analisados e respondidos nos prazos e condições previstos na legislação e regulamentação aplicáveis. A Incoflash poderá negar ou limitar solicitações quando houver fundamento legal, impossibilidade de validação da identidade, risco a terceiros, obrigação de retenção ou proteção de segredos comercial e industrial, apresentando justificativa quando cabível.

10. COMUNICAÇÕES E MARKETING

A Incoflash poderá enviar comunicações transacionais relacionadas ao cadastro, pedido, pagamento, faturamento, entrega, segurança, suporte e pós-venda. Essas mensagens são necessárias para a operação e não possuem natureza exclusivamente promocional.

Comunicações comerciais poderão ser enviadas conforme a legislação e as preferências do titular. O recebimento poderá ser cancelado pelo link de descadastro, pela configuração disponibilizada no canal ou por solicitação ao atendimento. O cancelamento de marketing não impede o envio de mensagens operacionais necessárias.

11. DECISÕES AUTOMATIZADAS E ANTIFRAUDE

Transações poderão ser avaliadas por ferramentas automáticas de prevenção a fraudes, risco e proteção de crédito, que consideram dados cadastrais, comportamentais e transacionais. Como resultado, um pedido poderá ser submetido a validação adicional, suspenso ou não aprovado.

Quando aplicável, o titular poderá solicitar informações e revisão da decisão pelos canais de atendimento, observados os limites relacionados à segurança, prevenção de fraudes e segredos comerciais.

12. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados no dispositivo ou associados à sessão do usuário. Eles podem viabilizar funções essenciais, lembrar preferências, manter o carrinho, medir desempenho, reforçar a segurança e, quando autorizado, apoiar personalização e publicidade.

Categorias que poderão ser utilizadas

Categoria	Finalidade	Ativação e gestão
Necessários	Permitem funções essenciais, autenticação, segurança, carrinho, checkout e preferência de consentimento.	Podem permanecer ativos por serem necessários ao serviço solicitado ou à segurança.
Funcionalidade	Lembram escolhas, região, idioma e configurações para melhorar a experiência.	Poderão depender de consentimento ou outra base legal aplicável.
Analíticos e desempenho	Ajudam a compreender uso, páginas visitadas, erros, tráfego e desempenho.	Serão utilizados conforme a base legal aplicável e as escolhas do usuário.
Publicidade e marketing	Permitem medir campanhas, limitar anúncios e personalizar publicidade conforme interesses.	Quando dependerem de consentimento, somente serão ativados após autorização.
Terceiros	São definidos por fornecedores incorporados ao site, como pagamentos, vídeos, mapas, chat, mídia e análise.	Sujeitos às escolhas do usuário e às políticas dos respectivos fornecedores.

Cookies próprios, de terceiros, de sessão e persistentes

Os cookies poderão ser próprios, quando definidos pela Incoflash ou pela plataforma do site, ou de terceiros, quando definidos por outro domínio ou fornecedor. Também poderão ser temporários, eliminados ao final da sessão, ou persistentes, mantidos por período determinado conforme a finalidade.

A relação individualizada de cookies, fornecedores, finalidades e prazos poderá variar conforme as ferramentas ativas no site. Quando disponível, essa relação poderá ser consultada no painel de preferências de cookies.

Consentimento e preferências

Quando o tratamento depender de consentimento, o site poderá apresentar um banner ou painel com opções para aceitar, recusar cookies não necessários ou gerenciar categorias. A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir as funções principais da loja, embora recursos de personalização, análise ou conteúdo incorporado possam ficar limitados.

O usuário poderá rever suas escolhas pelo painel de preferências disponibilizado no site, quando existente, ou pelas configurações do navegador. A exclusão ou o bloqueio de cookies necessários poderá comprometer login, carrinho, segurança, checkout e outras funcionalidades essenciais.

Configurações do navegador

A maioria dos navegadores permite visualizar, bloquear ou excluir cookies. As opções variam conforme o navegador e o dispositivo. O gerenciamento pelo navegador é complementar e não substitui os mecanismos de preferência oferecidos pelo site, quando aplicáveis.

13. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá conter links, integrações ou conteúdos de terceiros. A Incoflash não controla as práticas de privacidade desses ambientes. Ao acessá-los, o usuário deve consultar as políticas e configurações do respectivo fornecedor.

14. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou nos serviços. A versão vigente será publicada no site com a data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou pelos canais cadastrados, quando apropriado.

15. CONTATO

Privacidade e proteção de dados: privacidade@incoflash.com.br
Trocas, garantia e pós-venda: sac@incoflash.com.br
Atendimento comercial: vendas@incoflash.com.br

16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013) e as normas e orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Garantia, Trocas e Devoluções

7. GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Incoflash busca oferecer produtos de qualidade e atendimento transparente. Os procedimentos abaixo observam o Código de Defesa do Consumidor e as condições específicas informadas na página, no manual ou no certificado de cada produto.

7.1 Direito de arrependimento em compras fora da loja física

O consumidor poderá desistir de uma compra realizada pela internet, telefone ou outro canal fora do estabelecimento comercial em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão.

A solicitação deve ser enviada para sac@incoflash.com.br dentro do prazo. A Incoflash fornecerá as instruções de devolução e assumirá o frete de retorno nas hipóteses abrangidas pelo direito de arrependimento.

O produto deverá ser devolvido com os acessórios, manuais e itens que o acompanham, devidamente embalado para evitar danos. A Nota Fiscal ou os dados do pedido devem acompanhar a solicitação. A embalagem original deve ser preservada sempre que possível, mas sua ausência isolada não impede a análise do direito.

O produto poderá ser manuseado apenas na medida necessária para inspeção de suas características e funcionamento. Danos, ausência de componentes ou uso que exceda a verificação razoável poderão ser avaliados conforme a legislação e o caso concreto.

7.2 Produto com vício ou defeito

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vício aparente é de 90 (noventa) dias, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

A solicitação deve ser encaminhada para sac@incoflash.com.br, com o número do pedido ou da Nota Fiscal, código do produto, descrição detalhada, dados de contato e, quando útil, fotos ou vídeos do problema.

7.3 Envio e análise técnica

Após o contato, a Incoflash informará o procedimento de postagem, coleta ou entrega. O produto deverá ser encaminhado bem embalado, acompanhado dos componentes relacionados ao problema e dos documentos solicitados.

Danos decorrentes de queda, impacto, umidade, agentes externos, instalação incorreta, tensão incompatível, uso fora das especificações, desgaste natural, acessórios incompatíveis ou outras situações de mau uso poderão não ser cobertos quando houver relação com o problema constatado.

7.4 Lacres, abertura e modificações

Nos produtos que possuam lacre de segurança, o rompimento do lacre, a abertura do equipamento, a modificação ou a intervenção realizada por pessoa não autorizada, sem autorização prévia e expressa da Incoflash, acarretará o encerramento da garantia contratual do fabricante.

A garantia legal será analisada conforme a legislação aplicável, considerando, entre outros fatores, a relação entre a intervenção e o vício reclamado e a possibilidade de realização de avaliação técnica confiável.

7.5 Prazo e solução

Recebido o produto, a Incoflash ou a assistência responsável terá o prazo legal aplicável, em regra de até 30 (trinta) dias, para solucionar o vício. O atendimento poderá envolver reparo, substituição de componentes ou outra medida tecnicamente adequada.

Se o problema não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação aplicável, a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Confirmado o defeito coberto, a Incoflash assumirá os custos de transporte relacionados ao atendimento. Se a análise concluir que não há defeito ou que o problema decorre de situação não coberta, o cliente receberá o diagnóstico e eventuais custos serão informados antes da continuidade do serviço ou da devolução.

7.6 Garantia contratual

A garantia contratual varia conforme o produto e é complementar à garantia legal. O prazo e as condições específicas estarão informados na página do item, no manual, no certificado ou na documentação fornecida com o produto.

7.7 Troca comercial por preferência

Trocas por cor, modelo, tamanho, preferência pessoal ou outro motivo sem defeito, fora do direito de arrependimento, dependem de autorização prévia, disponibilidade e condições comerciais vigentes.

Se a troca voluntária for aprovada, diferenças de valor serão ajustadas conforme acordado com o cliente. Créditos em loja não substituirão restituições obrigatórias previstas em lei sem a concordância do consumidor.

7.8 Compras em loja física

Nas compras presenciais, a troca por preferência seguirá a política comercial informada pela unidade e não constitui obrigação legal, salvo oferta expressa. Produtos com vício ou defeito permanecem protegidos pela garantia legal e pelas condições contratuais aplicáveis.

Prazos e Formas de Envio

4. PRAZOS E FORMAS DE ENVIO

A Incoflash realiza entregas para todo o Brasil. As modalidades, os valores e os prazos disponíveis são calculados conforme o CEP, o peso, as dimensões, o estoque, o tipo de produto e a cobertura logística apresentada no checkout ou na negociação comercial.

Modalidades de entrega

Correios - PAC e SEDEX;
diversas transportadoras homologadas e integradas à operação da Incoflash;
logística expressa Incoflash, com opções econômicas e entregas no mesmo dia em regiões atendidas pelas unidades físicas, conforme cobertura, rota, horário, estoque e liberação do pedido;
retirada nas unidades físicas;
promoções de frete grátis, conforme disponibilidade e regras da campanha.

Prazo de despacho

Pedidos de produtos disponíveis, com pagamento aprovado e liberados até as 12h em dias úteis, de segunda a sexta-feira, são normalmente despachados no mesmo dia. Em situações excepcionais, o despacho poderá ocorrer em até 2 (dois) dias úteis.

Produtos sob encomenda, personalizados, indisponíveis para pronta entrega ou sujeitos a produção e separação especial seguirão o prazo informado na página do produto ou estabelecido na negociação comercial.

Atenção ao prazo total

O prazo de entrega é formado pelo tempo de processamento e despacho da Incoflash somado ao tempo de transporte da modalidade escolhida. A estimativa pode ser alterada por eventos operacionais, climáticos, fiscais, restrições de rota, áreas de risco, ausência do destinatário ou força maior.

Retirada nas unidades

A retirada é normalmente liberada no mesmo dia nas unidades de Erechim/RS e São Paulo/SP, após a conclusão dos processos comerciais e administrativos, separação, conferência e faturamento.

Não é necessário agendamento, porém o cliente deve aguardar a confirmação antecipada de que o pedido está liberado para retirada. A apresentação de documento e, quando aplicável, autorização do comprador poderá ser solicitada.

Endereço, tentativas e acompanhamento

Confirme endereço, número, complemento, CEP, nome do destinatário e telefone antes de finalizar.
Após a emissão da Nota Fiscal ou o despacho, a alteração do endereço poderá não ser possível.
Em caso de endereço incorreto, ausência, recusa injustificada ou outra causa atribuível ao destinatário, poderá ser necessário novo pagamento de frete para reenvio, após análise do caso.
A Incoflash acompanhará as ocorrências de transporte e atuará junto ao prestador para tratar atrasos, avarias ou extravios, conforme as informações disponíveis e a legislação aplicável.

5. ENTREGA E RECEBIMENTO

No recebimento, confira a integridade da embalagem, a quantidade de volumes e, quando possível, os dados do pedido. Recuse a mercadoria se houver sinais relevantes de violação, avaria, produto divergente ou falta de volumes e registre o motivo no comprovante do transportador.

Após a recusa ou a identificação de uma ocorrência, entre em contato com o SAC o mais rápido possível e envie fotos, vídeos e demais informações que auxiliem a análise e a abertura do atendimento logístico.

Pagamento

2. PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis são exibidas no checkout e podem variar conforme o produto, o valor do pedido, a análise de segurança e as condições comerciais vigentes.

Pix;
cartão de crédito em até 12 (doze) parcelas, sendo até 6 (seis) parcelas sem juros e de 7 (sete) a 12 (doze) parcelas com juros informados antes da confirmação;
boleto bancário;
depósito bancário.

Processamento e aprovação

Os pedidos são liberados para processamento após a confirmação ou aprovação do pagamento. O prazo de compensação depende da modalidade escolhida, da instituição financeira e das validações aplicáveis.

Boletos não pagos até o vencimento poderão ser cancelados automaticamente. Depósitos poderão exigir identificação e validação do crédito. Pagamentos também poderão passar por análise automática ou manual de segurança, e informações adicionais poderão ser solicitadas para prevenir fraudes e proteger o titular do meio de pagamento.

Gateway e dados de pagamento

O processamento dos pagamentos poderá ser realizado por gateways, bancos, adquirentes, operadoras de cartão e outros prestadores especializados. Conforme a integração utilizada, os dados completos do cartão poderão ser inseridos e processados diretamente no ambiente do prestador, enquanto a Incoflash receberá apenas as informações necessárias para confirmar e administrar a transação.

A Incoflash e seus prestadores adotam medidas de segurança compatíveis com suas atividades. Entretanto, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos, e não é possível assegurar proteção absoluta contra todas as ameaças ou eventos externos.

Cobrança duplicada, divergências e reembolsos

Ao identificar cobrança duplicada, valor divergente ou outra inconsistência, entre em contato pelo SAC e informe o número do pedido, a data da compra e o comprovante correspondente. Confirmada a ocorrência, a Incoflash solicitará a correção ou o estorno ao prestador responsável.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou ao gateway; o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme os prazos do emissor.
Pix, boleto ou depósito: a restituição será realizada por meio adequado, preferencialmente em conta de titularidade do comprador, após as validações necessárias.